Eigentlich wollte ich mich bei Fahrrad Denfeld direkt beschweren, statt ffentlich. Allerdings hat man dort eine seltsame Art mit Kritik umzugehen. Ich wurde vom wahrscheinlich berheblichsten und unfreundlichsten Mitarbeiter angerufen und dafr angepbelt dass ich Kritik geuert habe. Nachdem ich mich per Mail ber die wiederholte Unzuverlssigkeit in der Termineinhaltung beschwert hatte, wurde mir telefonisch von der Geschftsfhrung mitgeteilt, dass man ein ganz toller Laden sei, mit 100% Termineinhaltung und hessenweit der beste was wei ich und super zufriedene Kunden htte. Die Selbstwahrnehmung scheint hier nicht ganz zu stimmen. Mein letzter Termin wurde auch nicht eingehalten. Dann erzhlte mir der Herr noch vllig zusammenhanglos, dass ich das bei meinem Job wissen msse. Wobei mir weder klar war, was das miteinander zu tun hat, noch was meinen Fahrradhndler mein Job angeht. Irgendwie schien er von meinem Job auch nicht viel zu halten, vielleicht ist er zu anderen Fahrradhndlern freundlicher. Das Problem des Kunden war ihm jedenfalls vllig gleichgltig. Als ich langsam ziemlich aufgebracht war, meinte er noch ich sei selbst schuld wenn ich in der Werkstatt eine blde Antwort bekommen htte, denn ich wrde ja auch sehr hart im Gesprch sein. Die Schuld liegt wohl eher darin, fr den Fahrradkauf den falschen Laden ausgesucht zu haben.Und hier mein eigentlicher Kritikpunkt. Bereits zum zweiten Mal hatte ich kurz vor dem Abholtermin von der Inspektion noch nichts von der Werkstatt gehrt. Also rief ich an um nachzufragen. Verwundert darber, dass ich das Rad wirklich am vereinbarten Termin abholen wollte, wurde mir gesagt man wrde die Inspektion heute noch machen. Da es sich um ein Leasingrad handelt, knne man aber nicht sagen ob Jobrad dann die E-Mail zur Abholung noch rechtzeitig versendet. Das Rad stand zu diesem Zeitpunkt schon seit 9 Tagen in der Werkstatt. Den gleichen Vorfall hatte ich bereits bei der letzten Inspektion. Damals dachte ich, das kann ja mal vorkommen und habe das Rad einfach spter geholt. Eine Empfehlung an Denfeld: Wenn man eine solche Einstellung seinen Kunden gegenber hat, sollte man auf Kundenkritik besser garnicht reagieren oder erst garkeine Mglichkeit dafr bereit stellen. Den Kunden anzurufen und dafr anzupbeln, dass er Kritik geuert hat ist das bldsinnigste, was man mit Kritik machen kann. Insbesondere bei Leasingkunden, wo doch schon klar ist dass man bald wieder ein neues Rad kaufen wird. Vielleicht komm ich beim nchsten Rad mal zum Probefahren vorbei
Waren heute positiv berrascht von einem motivierten Mitarbeiter, der wirklich mal auf Kunden eingehangen ist. Hatte ich bei Denfeld so noch nicht erlebt. Herr Leibold hat uns in Sachen Kinderfahrrder kompetent beraten und seine Sache gut verstanden. Fazit: ein Fahrrad, zwei Helme und ein Zubehrteil. Sehr toll!
Ich wurde noch nie so herablassend und unfreundlich bedient, wie dort in Bad Homburg Wir wollten heute ein Fahrrad fr meinen Sohn 11J. kaufen.Der erste Verkufer wusste gleich besser als wir selbst, welchen Typ Fahrrad wir brauchen.Dann sagte er uns, es gbe zur Zeit nur ein Fahrradtyp in der Gre meines Sohnes.Der zweite Berater besttigte dies nochmals unfreundlicher - man habe eben alle anderen Rder verkauft und auerdem sei die Saison vorbei...Auch der Abteilungsleiter wollte uns keine Alternative anbieten und augenscheinlich auch nichts verkaufen.Das Ganze war die pure Arroganz und Unfreundlichkeit im Quadrat!Eigentlich nicht zu glauben, aber das solche Lden nach und nach vom Markt verschwinden, ist wirklich nachvollziehbar.Wir waren danach in einem kleinen Laden, wurden sehr kompetent bedient mit gengend Auswahl und dem Hinweis, man knne auch ein Fahrrad fr uns nachbestellen. Dort hat man darber mehr als geschmunzelt, dass es angeblich keine Saison mehr wre zum Fahrrad fahren....!Also DENFELD in Bad Homburg kann ich definitiv und infinitiv nicht empfehlen!!!
In diesem Fahrradladen wird hervorragend beraten. Die Verkufer nehmen sich die Zeit den Kunden allumfnglich zu beraten. Dabei wird zu keinem Zeitpunkt ein Kaufdruck erzeugt, sondern von den Produkten und deren Qualitt berzeugt.Besonders hervorzuheben ist der Pitstop Fahrrad-Service. Hier bekommt man umgehend bei kleineren Problemen am gekauften Fahrrad geholfen. Dabei ist besonders das Engagement eines Mitarbeiters (Julian) positiv aufgefallen, der sich mit groem Enthusiasmus mit der Lsung des Problems beschftigte und nicht eher aufgab, bis eine Lsung gefunden war! Vielen Dank!Die Produktauswahl ist gro und hochwertig, die Preise fr eine entsprechende Beratung und Qualitt absolut gerechtfertigt.Seit Jahren immer wieder gerne! :)
Sehr guter Laden, in dem man sich fr die Kunden sehr viel Zeit nimmt. Man findet immer sofort freundliches Fachpersonal und ein offenes Ohr fr Wnsche und eventuelle Probleme mit dem Fahrrad. Der Service, die Sitzposition richtig einzustellen ist einfach super! Wenn es doch noch nicht perfekt war, einfach nochmal hingehen und neu einstellen lassen, bis es perfekt ist! Danke!
Fahrrad DENFELD Radsport GmbH ist eine deutsche Fahrradgeschäft mit Sitz in Bad Homburg vor der Höhe, Hessen. Fahrrad DENFELD Radsport GmbH befindet sich in der Urseler Str. 67, 61348 Bad Homburg vor der Höhe, Deutschland.
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